1.售后服务流程概述：

（1）业务部收到客户反馈后下达《客户意见反馈单》至品保部，由品保部分析、判定责任单位并召开会议要求责任单位在规定时间内制定预防和改善措施，品保部对责任单位制定的预防和改善措施进行验证，验证通过后，结束本次客诉。

（2）若客户有退货返修的，由业务员填写《客户退货处理单》交维修部门进行维修，并要求其在规定时间内返修完成，返修完成后由业务员交至客户。

2.售后团队描述：我公司秉着“酷与形、爱于心、成就客户”的愿景，始终关注着每一位宝贝的健康成长，因此在致力于为客户、消费者提供优质、安全的产品的同时，我公司还拥有一支集业务员、产品工程师、品质人员组成的专业、高效的售后服务团队。该售后团队将利用其专业的知识，为每一位咨询者提供专业、高效的售后服务。